REKLAMACE

Jak jste si zboží zakoupili?

Zboží zaslané přepravní službou na Vaši adresu
Při reklamaci zboží, které jste si nechali doručit dopravcem až domů, na pobočku Zásilkovny, nebo na pobočku České pošty, je zapotřebí vyplnit reklamační protokol související s konkrétní závadou, viz níže.

Jak postupovat při vrácení nebo reklamaci zboží?

Vrácení zboží do 14 dnů od zakoupení
Zboží vám z nějakého důvodu nevyhovuje a chcete ho vrátit

Zboží mi dorazilo poškozené
Došlo k poškození během přepravy

Zásilka přišla nekompletní
Zapomněli jsme zaslat některý z objednaných produktů

Zásilka obsahovala jiný produkt
Doručili jsme Vám jiný produkt než jste objednali

Reklamace nefunkčního produktu
Produkt přestal fungovat nebo je jinak poškozený a chcete zboží reklamovat

VYTVOŘIT REKLAMACI

Jak zboží správně zabalit při odeslání k nám?

1. Zvolte vhodný obal
Doporučujeme krabici, ve které Vám zásilka přišla od nás, pokud není krabice poškozená. Jestliže již krabici nemáte, zvolte vhodnou velikost a tloušťku krabice s ohledem na zasílaný produkt.

2. Zboží v krabici vhodně zabezpečte
Prázdný prostor v krabici vyplňte výplňovým materiálem (například polystyren, bublinková fólie, noviny). Zboží výplňovým materiálem oddělte od okrajů krabice, a to ze všech stran včetně dna a vrchu krabice, aby nedošlo k poškození při přepravě.

3. Vložte potřebné dokumenty a pečlivě uzavřete
Do balíčku vložte vyplněný formulář, který najdete výše na této stránce, a kopii daňového dokladu. Krabici pečlivě uzavřete a zalepte lepicí páskou.

Potřebujete poradit? Ozvěte se nám

+420 704 724 000
Zákaznická linka

Centrální email